A . 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B . 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C . 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D . 一种让客户满意的过程E . 为用户着想
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