A . 前者强制性的服务，后者非强制性的服务
B . 前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的
C . 前者必须提供的服务，后者适当提供的服务
D . 前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"
E . 前者是原则性的，后者是灵活性的