A . 对合理而可能满足的要求尽力予以满足B . 对无法满足的要求进行解释，耐心说服C . 及时报告接待旅行社，查明原因D . 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉E . 婉言拒绝对方的要求
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