上海交通大学李杰教授曾说，国内企业搞创新，很少针对顾客需求。其实，研发新技术往往不成问题，关键是如何发现人们未被满足的需求。比如伸开手掌，我们只看到5根手指，而忽视了手指间的4个空隙，这空隙就是顾客在使用产品时没能被满足的需求，填补这些需求可以创造新的价值。这启示企业（）①在与传统销售模式绝对不相容的对立中实现思维创新②在先否定传统继而创新理念的实践中实现自身的发展③在辩证否定的过程中实现理念和实践的创新发展④在批判性思维的指引下去寻找企业发展的新思路