A . 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B . 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C . 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D . 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E . 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率