1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL_服务营销综合练习_全学科试题题库

当前学科：服务营销综合练习

题目：多选
1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL
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