当前学科:服务监测工作实施
  • 题目: 单选
    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中独立及准确地完成承诺服务的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。

      A . A、确实性
      B . B、可靠性
      C . C、保障性
      D . D、响应性

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