当前学科:导游基础知识
  • 题目: 多选
    导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()

      A . A、迅速与投诉者进行单独交流
      B . B、耐心倾听投诉者的陈述
      C . C、抓住核心问题并分析投诉性质
      D . D、认真处理并积极补偿
      E . E、做好调解工作,继续热情服务

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