当前学科:铁路客车车辆乘务员
  • 题目: 多选
    《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

      A . 目视旅客
      B . 有问必答
      C . 回答准确
      D . 解释耐心

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