当前学科:市场营销
  • 题目: 单选
    在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。

      A . A、目视顾客,表示尊重
      B . B、凝眉点头,适度重复顾客关键话语
      C . C、顾客提出批评时,应据理力争
      D . D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

    答案: <查看本题扣1积分>

    查看答案

    答案不对?请尝试站内搜索