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当前学科：高级营销师(一级)
题目：
单选
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
A . 向上沟通
B . 市场调查
C . 企业目标管理
D . 组织水平沟通
答案：
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