当前学科:客户服务中心流程管理
  • 题目: 单选
    以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?()

      A . A、帮助客服代表获得业务信息
      B . B、帮助管理人员获得管理经验和技能
      C . C、建立对未知知识的响应和获取机制
      D . D、协调外部资源解决问题

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