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当前学科：客户服务中心的客户关系管理
题目：
单选
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
A . 情绪稳定原则
B . 首问负责制原则
C . 中立原则
D . 积极配合原则
答案：
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斟倒香槟酒酒时，倒入杯中（）即可。
既是常用的局麻药，又有抗心律失常作用的药物是（）
()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
滑参数启动主要应注意什么？
本、原、用
支原体是一类没有细胞壁的原核细胞型微生物，其中（）可引起人类的原发性非典型性肺炎。
哪一项与其他不同?()
数据流程图中，（）是用长方形来表示的。
使用防腐剂时哪种行为是错误的（）？
经过空气直接冷却过程形成的雾是（）。