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当前学科：客户关系管理
题目：
单选
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
A . 业务流程重组及客户流失管理
B . 客户回访维护
C . 客户重组
D . 客户流程重组及客户流失管理
答案：
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