A . A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动B . B、活动可以是提供一种有形的产品C . C、活动也可以是提供无形的服务D . D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上E . E、部分活动对整体结果产生作用
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