A . A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B . B、活动可以是提供一种有形的产品
C . C、活动也可以是提供无形的服务
D . D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E . E、部分活动对整体结果产生作用