A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。