当前学科:客户关系管理
  • 题目: 单选
    在投诉处理过程中,道歉和理解是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是(),在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。

      A . 让客户金融资产升值
      B . 马上解决问题
      C . 让客户高兴起来
      D . 解决问题的时间

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