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当前学科：风险管理
题目：
多选题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（）。
A
及时处理投诉和批评
B
对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C
增加对客户、公众的透明度
D
与媒体保持良好接触
E
制定危机管理应急计划
答案：
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