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当前学科：移动网络维护技术
题目：
多选
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A . 客户满意度
B . 业务开通及时率
C . 故障处理及时率
D . 投诉处理及时率
E . 无线网络优化
答案：
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