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当前学科：初级商品营业员
题目：
单选
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A . A、激化矛盾
B . B、同顾客争执
C . C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D . D、提供解决方案
答案：
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