A . A．实行首问责任制
B . B．必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C . C．在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D . D．对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构