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当前学科:第十五章客户管理
题目:
单选
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。
A . 真诚对待,冷静处理
B . 耐心倾听,不与争辩
C . 及时处理,注重质量
D . 总结经验,改善服务
答案:
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