1．2008年7月1日上午，刘某花130元从南方商场购买了“礼花”牌收音机1台，回家后，感觉一些电台的节目收听杂音太大，效果不好。于是，王某于当日下午到南方商场要求退货。南方商场的售货员告诉王某，退货可以，但我们商场有规定，凡退货的要扣除30%的手续费。王某坚决不同意扣除其30%的手续费，遂到工商机关要求处理。

  问：南方商场的做法合法吗?

  2．旅行社组织旅游，其契约上的保险条款约定保地上不保空中，但发生了空难，消费者告到了法院。消费者认为，一般的保险条款不可能只保地上，其他旅行社的保险条款都是地上空中一起保的。法院认为，旅行社契约中的保险条款字体非常小，不能引起消费者应有的注意。对契约的解释有争议的，只能作出对拟约者不利的解释，所以应由旅行社负担损失。

  问：谈谈你对本案例的看法。