当前学科:中医药文献信息与咨询服务
  • 题目: 多选
    应对患者投诉处理需注意()

      A . 选择合适的地点,一般应在现场解决
      B . 选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
      C . 接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
      D . 用适当的方式和语言
      E . 证据原则,强调有形证据

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