当前学科:导游实务
  • 题目: 多选
    导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友,并安排与这位朋友见面,在见面会谈时担任翻译,如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团,并要求退还未享受的费用。根据以上内容,回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应()。

      A . 答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她的朋友,劝其继续随团活动
      B . 耐心解释
      C . 劝说无效,若其仍执意要退团,可满足其退团的要求
      D . 告知该游客,未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
      E . 明确告知费用不予退还

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