A . A、态度：我们对所发生的一切深表关注（遗憾）B . B、承诺：我们将„„以防止这种事情的再度发生C . C、行动：我们已经（将要）采取积极的行动D . D、辩解：对发生危机的原因进行详尽的解释
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