A . 它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量
B . 它强调外部客户比内部客户更重要
C . 只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量
D . 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量