A . 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B . 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C . 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D . 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E . 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F . 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒