小学三年级学生顾源最近成绩退步很快，经常不交作业，还喜欢和老师唱反调。上个星期老师发现顾源偷了班里同学的铅笔，发现后他却矢口否认。顾源的父母也因为孩子的表现感到很难堪，打骂之后顾源的表现会好上几天，但几天之后又会像以往一样，他们感到很头疼，但也没有办法。顾源的班主任求助于社会工作者上官淳，那么上官淳首先要做的工作是（）。