A . 服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B . 服务对象问题进行全方位的诊断
C . 倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D . 对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E . 鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心