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当前学科:加油站操作员技师考试
题目:
单选
衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
A . A、流程运行图
B . B、标杆差异图
C . C、四维矩阵法
D . D、检查表
答案:
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