A . A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B . B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C . C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D . D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E . E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚