当前学科:中国银行合规考试
  • 题目: 单选
    外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。

      A . A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
      B . B.有理有据,以理服人
      C . C.应耐心引导,使其说出真实想法
      D . D.态度要热情,多花一点时间倾听

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