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当前学科:服务营销综合练习
题目:
多选
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A . A.交际线
B . B.内部交际线
C . C.外部交际线
D . D.能见度界线
答案:
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