A . A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间B . B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎C . C.谈吐务必做到严肃、庄重D . D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理E . E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场
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