A . A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。
B . B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一
C . C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的
D . D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因