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当前学科：质量管理学
题目：
多选
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A . A．目标
B . B．员工行为
C . C．实物设施、过程和方法
D . D．员工的职业判断
E . E．质量
答案：
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