A . 换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
B . 提出暂时建议并说明建议的好处；
C . 注意建议的措词要直截了当；
D . 可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
E . 向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；