A应与患者建立充分的信赖关系，成为患者最好的交流对象

B应与患者保持亲密的个人关系，使患者自信心增强

C要尊重患者的意见

D适当地直言相告，以利尽早正视事实，接受自己

E当患者强调自己的错误时，应帮助淡化其失败感