A应与患者建立充分的信赖关系，成为患者最好的交流对象
B应与患者保持亲密的个人关系，使患者自信心增强
C要尊重患者的意见
D适当地直言相告，以利尽早正视事实，接受自己
E当患者强调自己的错误时，应帮助淡化其失败感
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