A包括对服务对象特殊文化的了解与尊重

B指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力

C理解服务对象的文化是真正了解他们需要的前提

D指的是掌握科学文化知识的能力

E对不同群体的文化有较强的敏感性