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当前学科：设备工程监理服务的测量、分析和改进
题目：
多选
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
A . 顾客满意度
B . 顾客忠诚度
C . 顾客期望
D . 顾客质量感知
E . 价值感知
答案：
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