A . 质量管理的质检检查阶段主要是事后检验，不能事先防止不合格服务的发生
B . 质量管理的统计质量管理阶段偏重于对服务质量形成的整个过程进行管理
C . 质量管理的全面质量管理阶段强调人在管理中的作用；主张改善人际关系；满足人的需要；调动人的积极性
D . 质量管理的全面质量管理阶段注重保护消费者利益