A . A、查阅当日微机信息、记录；B . B、向当事人了解事情经过；C . C、核实投诉内容情况；D . D、提出初步回复意见；E . E、汇报上级领导，明确回复意见；F . F、向投诉人回复投诉受理情况；
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