当前学科:卷烟服务营销
  • 题目: 多选
    对客户期望管理的方式,说法错误的是()

      A . A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
      B . B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
      C . C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
      D . D、客户期望是一把“双刃剑”

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