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当前学科:前厅接待考试
题目:
单选
在客人投诉的时候,要让客人觉得你很在乎他的投诉,不要急于(),否则会被认为是对他们的指责和不尊重。
A . 辩解
B . 解释
C . 插嘴
D . 反驳
答案:
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