A . 坚持客户至上、客观公正原则
B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C . 以维护所在机构的利益为出发点
D . 不得因为处理客户投诉而影响工作
E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况