一位律师要求女接待员在接电话时要使用规范的电话用语，“您好，这里金博律师事务所，我是接待员王林。”但是当她一忙起来，接电话时就只是“稍等”。当这位律师向她说明接电话的规范性的重要性时，接待员辩解说，她的工作量太大，并埋怨律师对她的业绩视而不见。对于王林的这种态度，律师感到很失望，从而导致了他们的关系日趋紧张。