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当前学科：服务营销综合练习
题目：
多选
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
A . A．进行市场调研
B . B．企业未能合理平衡供求
C . C．进行市场细分
D . D．顾客不能恰当地扮演角色
答案：
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