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当前学科:服务监测工作实施
题目:
单选
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
A . A、确实性
B . B、可靠性
C . C、保障性
D . D、个性化关怀
答案:
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