A . 强化声誉风险管理培训
B . 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C . 确保及时处理投诉和批评
D . 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E . 制定危机管理规划